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 《よくある質問》
【お支払い方法】
Q1:どんな支払い方法がありますか?
Q2:クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか?
Q3:クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか?
Q4:クレジットカード情報、個人情報を入力するのが心配です。
Q5:家族名義のクレジットカードを利用したいのですが。
Q6:銀行振込の際の振り込み先は?
Q7:振り込み手数料はかかりますか?
Q8:国際郵便為替とは何ですか?
Q9:商品購入に関して、関税、消費税はかかりますか?
Q10:送料はいくらかかりますか?
Q11:代引で購入は可能ですか?

【注文に関する質問】
Q1:注文の追加はできますか?
Q2:インターネット以外からの注文は可能でしょうか?
Q3:フリーメールアドレスのメールアドレスで注文できますか?
Q4:携帯電話のメールアドレスで注文できますか?
Q5:WEB上に掲載されていない商品の取寄せはできますか?

【お届けに関する質問】
Q1:商品ははどのくらいで届きますか?
Q2:日付や時間を指定しての商品の受け取りは可能でしょうか?
Q3:宅配ボックスの使用は可能ですか?
Q4:私書箱留め、郵便局留めは可能ですか?
Q5:不在通知に気づかず返送されてしまいました。
Q6:日本、アメリカ以外の国へ商品を送ってほしいのですが。
Q7:注文したものと違う商品が届きました。
Q8:商品購入に関して、関税、消費税はかかりますか?
Q9:配送時に商品名や中身がわかる表示がされますか?

【返品、交換、キャンセル等の質問】
Q1:注文をキャンセルしたいのですが。
Q2:商品の返品をしたいのですが。
Q3:商品を交換してほしいのですが。
Q4:届いた商品の中身が破損していた、または不良品なのですが。

【商品ついての質問】
Q1:副作用が心配です。
Q2:保存方法と賞味期限を教えてください。
Q3:粒が大きくて飲めないんです。
Q4:ボトルのフタが開かないのですが。
Q5:商品の使用方法を知りたいのですが?
Q6:妊娠・授乳中もしくは薬を服用中、通院・治療中なのですが、サプリメントを使用できますか?

【ブラウザ設定についての質問】
Q1:ブラウザの設定を変更しても、セキュリティは大丈夫ですか?
Q2:ブラウザのバージョンは?
Q3:クッキー(Cookie)とは何ですか?
Q4:途中で接続が中断された場合
Q5:商品画像の色は本当の色ですか?
Q6:受注確認メールが届かない場合

【その他】
Q1:フリーダイヤルはありますか?
Q2:英語が苦手なのですが問題はありませんか?
Q3:商品を手にとって見てみたいのですが。

 《お支払い方法》

Q1どんな支払い方法がありますか?
A1:ABCsapuriでは、お客様に合った選べる便利なお支払い方法をご用意しております。

  • クレジットカード決済
  • 三菱東京UFJ銀行振替
  • 郵便局振替

以上でのお支払いが可能となっております。
*商品の代金は、全て「ドル決済」による先払いとなります。

Q2:クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか?
A2:クレジットカードは、以下のカード会社と提携しております。

  • VISA
  • MASTER
  • JCB
  • AMEX

Q3:クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか?
A3:全てのオーダーは、クレジット決済による一括払いとなっております。

Q4:クレジットカード情報、個人情報を入力するのが心配です。
A4:当社は、ベリサイン社によるSSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

お客様の個人情報の保護を重要なものと考え、2005年4月から実施の個人情報保護法にのっとってその取扱いにつきましては細心の注意を払って厳重に管理しております。

Q5:家族名義のクレジットカードを利用したいのですが。
A5:家族名義のクレジットカードの使用は、以下の事にご注意ください。

クレジットカードのご名義がご注文者様と異なる場合、クレジットカード会社よりご名義人様にご確認を頂戴するようにと指示されております。そのため、ご名義人様にご承諾をいただきましてからのご決済となります。

Q6:銀行振込の際の振り込み先は?
A6:東京三菱UFJ銀行による振り込の利用が可能です。 清算が終了した後、銀行振込についてご案内のメールが配信されますので、振り込み先の詳細をご確認ください。

Q7:振り込み手数料はかかりますか?
A7:振り込み関する手数料は、お客様がご利用になる金融機関によって異なりますので、各金融機関へお問い合わせください。

Q8:国際郵便為替とは何ですか?
A8:国際送金を取り扱う郵便局から海外の口座、または受取人の住所に簡単に送金をする方法です。

当社では当社の住所へお送りいただく方法で国際郵便為替を取り扱っております。 送金には手数料が加算されますので御了承ください。

Q9:商品購入に関して、関税、消費税はかかりますか?
A9:関税は1回のご注文合計金額が、16,666円以内ですと免税となります。消費税はかかりません。
1回のご注文合計金額が、16,666円を超える場合は課税対象となります。この場合、関税は配送員に直接お支払いいただきます。関税対象を避けるため、送料も含めた合計金額を16,666円以下に収めていただくか、分けてご注文されることをお勧めします。

Q10:送料はいくらかかりますか?
A10:送料は、以下の通りとなっています。

・送料には、配送(USPS)にかかる費用にハンドリング(商品の取り扱い)コストが加算されています。
日本へ発送する場合の送料、手順については、ココをクリックして詳細をご確認ください。

Q11:代引で購入は可能ですか?
A11:大変申し訳ございませんが、代引での購入は承っておりません。

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 《注文に関する質問》

Q1注文の追加はできますか?
A1:注文の追加・変更・キャンセルは、ご注文データを商品発送センターに送信前でしたらお受けしております。
Fax、メールのいずれかの方法で、できるだけ早くご連絡ください。なお、メールでのご連絡の場合は受け取りに時間差が出来てしまいますので商品発送センターに送信前でもご希望に添えない場合がございます。

[お客様サポートセンター]

Q2:インターネット以外からの注文は可能でしょうか?
A2:Faxでの注文もお受けしております。

Faxでのご注文は (東京) 03-4496-4651 (大阪) 06-6537-1345 まで以下の情報をご記入のうえ、ご連絡ください。

  1. ご注文者様のご氏名(ふりがな)
  2. ご注文者様のご住所(ふりがな)
  3. ご注文者様のお電話番号
  4. お受取人様のご氏名
  5. お受取人様のご住所 ※
  6. お受取人様のお電話番号 ※
  7. 商品名と個数

※ご注文者様と先お受取人様の情報が同一の場合は、4~6のご記入は必要ございません。 なお、海外からの国際速達便の関係上、郵便局留めができませんので、ご了承ください。

Q3:フリーメールアドレスのメールアドレスで注文できますか?
A3:フリーメールアドレスでの注文でも、可能です。しかし、以下のことにご注意ください。

フリーメールアドレスは遅延や配信トラブル、迷惑メールへの振り分け、受信拒否設定等によってお客様とのご連絡に支障がきたされるというトラブルが起こっております。そのため、通常の有料プロバイダーのメールサービスをご利用いただくことをお勧めしております。

Q4:携帯電話のメールアドレスで注文できますか?
A4:携帯電話のメールもご利用になれます。しかし、以下のことにご注意ください。

携帯電話のメールをご使用の場合、受信文字制限や受信拒否設定などによってお客様とのご連絡に支障がきたされるというトラブルが起こっております。そのため、お客様にはパソコンからメールをご利用いただくことをお勧めしております。

Q5:WEB上に掲載されていない商品の取り寄せはできますか?
A5:WEB上に掲載されていない商品の購入も可能です。

商品名、メーカー等をご記入のうえ、メールにてお問い合わせください。当社でお調べのうえ、後日メールでお返事させていただきます。


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 《お届けに関する質問》
Q1:商品はどのくらいで届きますか?
A1:お客様の希望する配達方法や発送先により、かかる時間が異なります。

通常は、支払い確認後約7日~10日でのお届けになります。 ただし、注文曜日、各国の祝日、関税の混雑、国際情勢等により多少配達が遅れることもございます。

Q2:日付や時間を指定しての商品の受け取りは可能でしょうか?
A2:当社では、配達日時の指定は承っておりません。

お客様が不在票をお受け取り後に、再配達の日時を配達先にご指定いただけることもございます。詳しくは、最寄の郵便局にお問い合わせください。

Q3:宅配ボックスの使用は可能ですか?
A3:大変申し訳ございませんが、宅配ボックスへの配達のご希望は当社では承っておりません。

Q4:私書箱留め、郵便局留めは可能ですか?
A4:海外通信販売のため、個人様宛へのお届けとなります。

Q5:不在通知に気づかず返送されてしまいました。
A5:不在通知に関する問題は、以下をご注意ください。

運送方法や郵便局により、不在通知投函後の保管期間が異なります。保管期間が過ぎてしまい、返送された商品を再度希望される場合は再送させていただきます。ただし、再発送の送料はお客様のご負担になります。

Q6:日本、アメリカ以外の国へ商品を送ってほしいのですが。
A6:日本、アメリカ以外の国への商品発送も可能ですが、 まず、お届けの可否を確認いたします。可能な場合、ご送付先の正確なご住所、ご氏名、ご連絡先電話番号をローマ字にてお知らせください。 送料が重量により異なりますので、確認後ご連絡させていただきます。【ご注意】 お支払いはクレジットカードのみの取り扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q7:注文したものと違う商品が届きました。
A7:当社の責任において代替品の発送、および商品のお取替えをいたします。当社では、誤った配送が起らぬよう常に最善を尽くしております。しかし、万が一注文したものと違う商品が届いた場合は、恐れ入りますが、お客様サポートセンター: [email protected] 、または Fax: (東京) 03-4496-4651 (大阪) 06-6537-1345 までご連絡ください。

Q8:商品購入に関して、関税、消費税はかかりますか?
A8:アメリカからの消費税、輸入関税(通常総額の10~20%)は、当社が負担いたします。

Q9:配送時に商品名や中身がわかる表示がされますか?
A9:封筒上に「ABC Sapuri.com」とだけ記載されます。

通関の際、荷物の中身の表示を義務付けられています。そのため、封筒上に「ABC Sapuri.com」と記載されます。ただし、個々の商品名は記載されないのでご安心ください。

 

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 《返品、交換、キャンセル等の質問》
Q1注文をキャンセルしたいのですが。
A1:ご利用者の一方的な都合によるキャンセルは、恐れ入りますが一切お受けできません。

Q2:商品の返品をしたいのですが。
A2:商品の返品に関して、以下のことにご注意ください。

ご注文商品の変更・交換・返品・キャンセルなどに関するお問い合わせの際は、 ご注文時のお名前、受注番号、メールアドレス をご用意のうえ、お問い合わせください。 上記が確認できない場合、ご希望に添いかねることもございますので何卒ご了承ください。

Q3:商品を交換してほしいのですが。
A3:商品発送前の商品変更は可能です。

オーダー受注から48時間以内(アメリカ合衆国の休日・祝日を除く)に商品は配送されます。それ以前の商品変更は、可能ですので、電話、メール、Faxにてご連絡ください。また如何なる事情の場合も商品到着から1週間経過以後の商品の返品・交換は一切お断りいたしております。

Q4:届いた商品の中身が破損していた、または不良品なのですが。
A4:破損、不良品などは、交換・返品で対応させていただきます。

商品受け取り後7日以内に、メール、Faxにてご連絡ください。

[お客様サポートセンター]


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 《商品についての質問》
Q1副作用が心配です。
A1:アレルギー等がない場合、使用上の注意、摂取量などをよく守り、正しく摂取されれば、特に問題はございません。 万が一お体にあわない場合は、ご使用を中止し、医師にご相談ください。

Q2:保存方法と賞味期限を教えてください。
A2:サプリメントは直射日光、ライトなどを避け、涼しい場所で保存してください。
賞味期限はラベルの横やボトルの底等に記載されています。サプリメントによって異なりますが、約2年~3年です。開封後はできるだけ早くお召し上がりください。

Q3:粒が大きくて飲めないんです。
アメリカのサプリメントは日本のものに比べてサイズが大きいものがあります。飲みにくい場合はピルカッターなどで割った後にお召し上がることをお勧めします。効果は、変わりません。

Q4:ボトルのフタが開かないのですが。
A4:アメリカではお子様がふたを勝手に開けてしまうといったことを防ぐために「チャイルドセーフキャップ」を使用した製品がございます。チャイルドセーフキャップは、ボトルのフタを押さえながら回して開けます。ご不明な点がございましたら、お客様サポートセンター [email protected] までご連絡ください。

Q5:商品の使用方法を知りたいのですが?
A5:Webの商品ページにてご使用方法は説明をさせていただいておりますが、直接メールにてご質問をいただければ、メールでお答えします。

Q6:妊娠・授乳中もしくは薬を服用中、通院・治療中なのですが、サプリメントを使用できますか?
A6:妊娠・授乳中の方、糖尿病・高血圧・心臓が弱い方、何らかの持病をお持ちの方、処方箋薬を使用されている方は、サプリメントによっては摂取されると、相互作用を引き起こしてしまう場合がございます。該当する商品については、商品ページおよび使用説明書に記載しておりますが、事前にかかりつけの医師にご相談されることをお勧めします。


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 《ブラウザの設定についての質問》
Q1:ブラウザの設定を変更しても大丈夫ですか?
お客様の個人情報入力時には、すべてSSL(特殊暗号化通信技術)を使用し、個人情報(お名前、お電話番号、ご住所、クレジットカード番号、メールアドレス)を暗号化、強固なセキュリティシステムで通信をおこなっています。暗号化通信モードに入っているときは、ブラウザ画面下に表示されますので、ご確認いただけます。お客様情報の傍受、改竄などの不正アクセスの危険がないよう、常時セキュリティ監視を行い、万全のセキュリティシステムで運営されています。お客様の個人情報の管理及び受注処理は、インターネットからアクセスできない強固なセキュリティ環境のもと、不正アクセスによるデータ漏洩の危険を防いでいますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

Q2:ブラウザはどれでもいいの?
A2:ショッピングを快適にご利用いただくためには、ブラウザのバージョンはWindows:Internet Explorer5.5以上Macintosh9.1以上:Internet Explorer5.1以上を推奨いたします。これ以下のバージョンでは、正常に動作しない場合がありますので、最新版のダウンロードをおすすめいたします。ブラウザーはInternet Explorerをおすすめします。※携帯端末でのご利用はできません。

Q3:クッキー(Cockie)ってなに?
A3:クッキー(Cookie)とは、お客様がインターネットを効率的にご利用するために、どのページを訪れたか等を記録するファイルのことです。当社ではお客様が当サービスを快適に ご利用頂けるよう下記の目的のためにクッキー(cookie)を利用しています。

  • お客様がログインしたとき、当社が保持している登録情報にアクセスし、お客様個別の情報を提供するため。
  • お客様が以前に購入した商品やサービスなどをログイン後に一目で分かるよう表示するため。
  • 当社のコンテンツやサービスを改善するため。

以上の理由でクッキー(cookie)がお客様のプライバシーを侵害するものではありません。 ご利用の際は必ず、クッキー(cookie)を有効にしてくださいますようお願い致します。 クッキー(cookie)の設定の変更方法については、こちらをご覧ください。

Q4:途中で接続が中断された場合
A4:アクセスが集中した場合やお客様がご加入のプロバイダーの回線が込み合っている場合など、接続が中断される場合がまれにございます。ショッピングカート内の投入商品は、30分間はそのまま残りますが、お客様情報の入力後、[注文ボタン]をクリックしない限り、ご注文は成立いたしませんのでご了承ください。なお、ご注文が受け付けられますと【マイアカウント】のご購入履歴にご注文商品が表示されます。

Q5:商品画像の色は本当の色ですか?
A5:メークアップ商品やインナーウェア商品については、できる限り実物に近い色味を表現するように努めていますが、お客様がご使用のパソコンモニターなど、ご覧になられる環境によって、色味が若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

Q6:受注確認メールが届かない場合
[ご注文ボタン]をクリックすると、数分後お客様に[受注確認メール]が届きますが、ご登録のメールアドレスが間違っているため受注確認メールが届かない場合がまれ[email protected] [email protected]・変更を承ります。 ※その他、表示状況の不具合については、[email protected] までお問い合わせください。その際は、[ご登録のお名前][電話番号][メールアドレス][ご使用のパソコンのOS][ご使用のパソコンのブラウザの種類とバージョン][アクセスした時間帯]を必ず明記していただけますようお願いいたします。 PCのシステムに関して、全てのお問い合わせにお答えできるとは限りませんのでご了承ください。


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 《その他の質問》
Q1フリーダイヤルはありますか?
A1:大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルはございません。ご注文、お問い合わせ等は下記のメール、またはFax番号にて承っております。

[お客様サポートセンター]

Q2:英語が苦手なのですが問題はありませんか?
A2:当社は、日本人スタッフにより運営されています。英語の苦手なお客様でも安心してご利用いただけるようサポートいたします。

商品情報は、翻訳してWEB上に載せており、ホームページが日本語で作成されています。 また、お電話やメールは日本人スタッフが対応いたしますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお尋ねください。

Q3:商品を手にとって見てみたいのですが。
A3:大変申し訳ございませんが、当社は日本国内に店舗を設けておりませんので、手にとって商品を見ることはできません。ただし、一部の商品は、無料サンプルを配布しております。詳しくは、上に記載さているお客様サポートセンターのメールアドアレス、Faxにてご連絡ください。

一部の商品は、無料サンプルを配布しております。詳しくは、電話、メール、ファックスにてご連絡ください。

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